常见问题FAQ
1、如何借还书？
利用分布在各楼层的自助借还机实现自助借还书。（借还书过程中遇到问题可到各楼层服务台寻求人工帮助，或拨打电话0335-8605207。图中红色实心五角星处为自助借还机位置，红色空心心形为各楼层人工服务台）
2、图书馆书刊如何分布的？
一层西北角的期刊室，藏有近期各类期刊和报纸；
二层西侧传统区为社会科学图书区，除艺术类图书外，藏有所有可借阅社科书；艺术类（J）图书在二层休闲阅读区书墙；
三层西侧传统区为自然科学图书区和工具书区；
四层西侧传统区为样本图书区，该区图书可阅不可借；外文图书在四层外文区；
负一层为密集书库，藏有部分社科类、自科类、工具类、外文类图书，过刊合订本、报纸合集、学术论文。
3、什么时候可以借还书？
图书馆周一至周日：8：00-22：30开放，开馆期间均可借还书。
4、周末可以借还书吗？
图书馆开馆期间均可借还书。节假日另行通知。
5、我想借一本经济方面的图书，怎么办?
关注燕山大学图书馆微信服务号，在我的图书馆借阅查询中检索想要借的书，按照索书号到二层社会科学阅览区相应架位找到图书。有问题可以向各楼层服务台求助。
6、我想借一本密集书库的图书，怎么办?
密集书库采用闭架运行和管理模式，该库馆藏图书借阅采取“委托”借阅的方式。在检索到的图书页面选择“委托”。具体步骤可参考“密集书库图书借阅须知”。
7、找不到馆员，怎么办?
各楼层值班馆员随时可能因空间安全巡查、图书日常管理和维护等工作离开服务台。一般情况下，一层总服务台在开馆期间至少1名馆员值守，读者可前往该服务台或拨打电话0335-8605207进行咨询、举报、寻求帮助；也可通过官方QQ咨询平台联系值班馆员，QQ号码1043234941。
8、我想借一本图书，从馆藏书目系统中可检索到该书在馆可借，但是在图书馆相应位置却怎么也找不到，请问我该怎么办？
第一种情况，该书已丢失，但在馆藏录系统中无法消除丢失的图书。
第二种情况，该书可能刚刚归还但尚未上架。
第三种情况，可能错架乱架，建议您到附近的架位上仔细找找，或者到各楼层服务台寻求馆员帮助，或者拨打图书馆服务台咨询电话：0335-8605207。
第四种情况，图书馆实行开架阅览，有的读者自架上取出后在馆内阅览。
9、如果我想到图书馆借书，请问如何根据图书索书号快速找到该本书所在的位置？
我馆图书索书号包括分类号和次序号。首先根据馆藏布局到图书对应的楼层，然后根据书架两侧标出的分类号或分类号区间找到正确的架排，再根据次序号自小到大、自左向右、自上而下的顺序找书。也可根据各楼层信息发布一体机中的图书检索定位导航系统指引的架层快速找到所需图书。
10、我借的图书已经归还，但该书仍然借在我的账户上，怎么办？
到各楼层服务台寻求馆员帮助，或者拨打图书馆服务台咨询电话：0335-8605207。
11、借书时忘记密码怎么办？
到各楼层服务台寻求馆员帮助，将密码修改为图书馆重置密码。
12、图书超期怎么办？有超期违约金怎么办？
请尽快归还图书。凭本人一卡通到一层大厅服务台申请个人积分抵扣超期违约金。
13、我找到预约的座位时发现有人，怎么办？
图书馆座位使用遵循“预约者优先使用”。如果发现自己预约的座位有人，请先确定现时间是否是自己预约的有效时间段，如果是，友情劝离占用者。如果不便与占用者沟通，可寻求值班馆员协助。
14、可以使用别人的一卡通借书吗？
一卡通是读者在图书馆借阅图书、查阅资料的有效证件，只限本人使用，不得外借，一经工作人员发现卡与读者不符，我们有权扣留其一卡通，情节严重的我们将通知读者所在院系。
15、当我登陆“我的图书馆”时，我不知道或者忘记密码，怎么办？
登录“我的图书馆”请使用统一身份认证密码，如果忘记密码，请点击登录页面的忘记密码链接，通过手机号找回。
16、一卡通丢失了怎么办？
读者丢失一卡通以后，应立即到东区一卡通中心（老图书馆106室）办理挂失和换卡手续。
17、为什么我的信箱收不到图书馆发给的图书超期警告信？
请登录图书馆OPAC，绑定邮箱。邮件提醒会因网络异常、服务器举手等情况无法送达，读者应自己掌握还书时间。
18、在使用研讨间过程中突然断电，怎么办？
使用研讨间时发生断电现象，可尽快联系值班馆员代为签到，也便于值班馆员第一时间通知相关人员恢复供电。因断电造成的违约，向值班馆员申请删除。
19、请问荐购图书是怎么处理的？
读者通过主页“快速链接”下的‘荐购书刊’栏目提供的推荐意见，由我馆采编部专人负责汇总并回复读者，然后根据当前我校学科发展方向、已有资源的情况、经费情况等进行综合考虑，决定是否能够满足读者的订购需求。 特别提醒一句：为了保证图书馆与您的联络及时、畅通，请尽量填写详细信息及联络电话并注意准确无误填写。
20、在利用图书馆的数据库时发现问题，怎么办？
在检索图书馆主页上提供的各种数据库时，如果遇到数据库检索方法、用户培训等方面的问题可以向参考咨询部（电话：8063942）进行咨询，或登录图书馆主页的信息咨询台，参考咨询部的老师会及时给予答复。如果遇到网络不通等技术性问题可以向技术部反映（电话：8078754）。
21、如何在校外或校园网范围以外使用图书馆购买的数据库？
图书馆购买的绝大多数数据库都通过IP地址控制访问范围，读者在校园网的IP地址范围内均可免费试用图书馆购买的数据库。如果您不在校园网的IP范围内，您可以通过VPN或单点验证或数据库自身提供漫游的方式访问学校购买的数据库，三种方式各有特点，详细情况可参见图书馆主页右上方“校外访问资源”。
22、对图书馆的工作及服务有意见或建议，向谁反映？
对图书馆的工作及服务有意见或建议，推荐以下三种途径：
1.前往一层总服务台或拨打电话：0335-8605207。
2.拨打馆长热线：185-3357-1011。
3. 打开图书馆主页（http://library.ysu.edu.cn/） ，点击“馆长信箱”。对留有地址或电话的读者意见，图书馆会逐一答复。
23、图书馆阅览区为什么不能占座位？
图书馆阅览区是为我校读者提供自主学习的场所，属于公共资源，为维护广大读者的公共权益，给读者营造良好的学习阅览环境，图书馆禁止占座。